Noticias

Especialistas llaman acudir al hospital a vacunarse contra el COVID-19 y otras enfermedades Como parte del compromiso social de garantizar la salud a los ciudadanos, la gerencia del hospital doctor Francisco Moscoso Puello movilizó personal médico y administrativo al ensanche Capotillo del Distrito Nacional. Esta modalidad del centro de ir a los sectores a prevenir y tratar enfermedades es parte del programa El Moscoso Puello en la Comunidad.   Este jueves, la calle 42 del sector se convirtió en el hospital móvil para la asistencia de cientos de ciudadanos que necesitaban ser vistos por especialistas del hospital que dirige el doctor Enmanuel Silverio, y que junto a la subdirectora, doctora Argentina Germán, y el administrador, licenciado José Candelario, conforma la gerencia hospitalaria. El doctor Silverio manifestó el interés de continuar con este tipo de operativos en diferentes zonas. Mientras, el licenciado Candelario se mostró satisfecho con la labor del personal de salud de acudir a la comunidad cada vez que es necesario. Durante la actividad, que contó con el apoyo directo de los especialistas de las residencias de Medicina Familiar y Comunitaria y de Ginecología y Obstetricia, se hicieron evaluaciones para detección y prevención de cáncer de mama, dejando iniciados los procesos para la realización de mamografías y sonomamografías en el centro. Los moradores fueron beneficiados con insumos, mascarillas, canastillas y mosquiteros, además se realizó limpieza, desinfección y descacharrización, a los fines de prevenir enfermedades en el sector. La Residencia de Medicina Familiar y Comunitaria es coordinada por la doctora Giselle Arias, quien también hace la misma función en las consultas de los servicios médicos del Moscoso Puello. Los especialistas llamaron también a la comunidad acudir al hospital a vacunarse contra el COVID-19 y otras enfermedades.

3 de octubre, Día del Odontólogo / Gerencia del Moscoso Puello felicita estos profesionales El director del hospital doctor Francisco Moscoso Puello, doctor Enmanuel Silverio; la subdirectora médica, doctora Argentina Germán; el administrador licenciado José Candelario, felicitan a los profesionales de la odontología del centro en su día e invitan a la ciudadanía a cuidar la salud bucal.    La gerencia hospitalaria destacó las áreas que abarcan los servicios odontológicos en el Moscoso Puello, estos incluyen, odontología general, odontología pediátrica, prótesis, endodoncia, cirugía maxilofacial, periodoncia, ortodoncia y radiografía periapical. Mientras, el jefe de servicio de la especialidad en el centro, doctor Miguel Portes mantiene el llamado a la ciudadanía a realizarse un correcto cepillado, a los fines de evitar enfermedades.   “Recomendamos limpiar bien los dientes, efectuar un cepillado vertical, no horizontal, como estamos acostumbrados, teniendo en cuenta que cada diente tiene cinco caras o lados”, añadió el odontólogo. Asimismo, advirtió que una considerada simple carie produce enfermedades complejas. Es a partir de esto, que el cuerpo médico de la especialidad orienta permanentemente a los pacientes y sus familiares sobre el cuidado e higiene bucal. Cada 3 de octubre se celebra el Día del Odontólogo en honor a la patrona de los dentistas, Santa Apolonia. El servicio de odontología del hospital doctor Francisco Moscoso Puello brindó el pasado mes de septiembre 392 consultas.

El Departamento de Trabajo Social del hospital doctor Francisco Moscoso Puello celebró este viernes el Día del Adulto Mayor, un evento en el que se brindaron orientaciones sobre cuidado y nutrición y evaluaciones de hipertensión y oftalmología.  En la actividad, los adultos mayores también bailaron, cantaron y declamaron.  La encargada del departamento, la licenciada Fania Arias, Manifestó su satisfacción con la realización de este evento.  “Agradecimiento a las autoridades del hospital por el gran apoyo y por confiar en nosotras como trabajo social”, dijo Arias.  Agradeció, además, al Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (CONAPE) por sus colaboraciones de insumos y apoyo alimentario en este encuentro; a la Farmacia Ada por los aportes de medicamentos; a la Fundación Comunitaria Calades, por donación de lentillas para los adultos mayores; a la señora Katherine Andújar, por la donación de pañales desechables.  “Agradecimiento especial a todo el personal de salud, en particular los médicos de la Residencia de Medicina Familiar y Comunitaria”, señaló la licenciada Fania.  La actividad cerró con un almuerzo y entrega de kits con artículos de cuidado y suplementos nutricionales.  El hospital, que dirige el doctor Enmanuel Silverio, cuenta con servicio de Geriatría, en el que los pacientes envejencientes son asistidos de forma integral.  Ante la celebración del Día del Adulto Mayor, el llamado a la sociedad es valorar y respetar aún más a los adultos mayores, quienes necesitan amor por parte de sus parientes y allegados.  Esta fecha fue elegida con el fin de reconocer la contribución de las personas que ahora se encuentran en la Tercera Edad.

Con el objetivo principal de evaluar la calidad de la atención médica, identificando las principales causas que gestan los problemas relacionados con la falta de calidad de la atención médica con el fin de que los servicios avancen en las propuestas de mejora continua que puedan hacer superar estos problemas, es que este viernes fueron juramentado los miembros del Comité Hospitalario para la Mejora de la Calidad.  El director del hospital, el doctor Enmanuel Silverio, preside el Comité; la subdirectora, María Argentina Germán es la coordinadora; la encargada de Laboratorio, licenciada Reyna Espinosa, subcoordinadora; la Coordinadora de Consulta, doctora Lucía G. Arias, secretaria; y los vocales licenciado José Antonio Candelario, subdirector Administrativo; ingeniera Yenifer Arias, encargada de Recursos Humanos; doctor Tomás Caraballo, encargado de Enseñanzas e Investigaciones; licenciada Lucina Batista, subdirectora de Enfermería; doctor Oscar Jiménez, gerente de Epidemiología; doctor Juan Vílchez, gerente de Imágenes; doctor César Sánchez, gerente Emergencia; licenciado Deivy Bravo. encargado de Atención al Usuario; y Lady Fajardo, encargada de Admisión.  Otros como los encargados y gerentes de reumatología, estadísticas, calidad del laboratorio, cómputos y tecnología, seguridad, vigilancia de infecciones nosocomiales tendrán derecho a voz y voto.  Este comité tiene funciones básicas: Coordinación de la programación anual de las actividades del Comité Hospitalario para la mejora de la calidad. Convocar a los integrantes del Comité a reuniones ordinarias mensualmente y extraordinarias cuando sea necesario. Coordinar las reuniones y las acciones inherentes bajo el orden del día previamente programado. Desarrollar permanentemente programas de capacitación y entrenamientos multidisciplinarios. Formular, dirigir y coordinar las actividades hospitalarias referentes al Comité Hospitalario, facilitando la participación de todos los miembros del Centro de Salud. Elaborar, implementar, probar, actualizar y ejecutar planes. Coadyuvar en las actividades de planeamiento, organización y evaluación del Comité hospitalario para la mejora de la calidad Realizar trámites y gestiones para llevar con eficiencia las reuniones ordinarias y extraordinarias del Comité (orden del día, relatoría de acuerdos, lista de participantes en cada reunión, firma de la minuta y documentos). Tramitar los reportes de evaluación para tramitar si entrega a las autoridades correspondientes. Sugerir estrategias de planeación, ejecución para la capacitación. Coordinar la elaboración de los documentos e instrumentos normativos y de operación para la integración y desarrollo de actividades del Comité.

Gerencia hospitalaria encabeza zumbatón Con motivo al Día Mundial del Corazón, la residencia de Medicina Familiar y Comunitaria del hospital doctor Francisco Moscoso Puello realizó un zumbatón en el área de parqueo con el personal de salud y usuarios del centro. Durante la mañana de este jueves decenas de personas, con ropa deportiva, calentaron el cuerpo acorde a las indicaciones de los profesionales. El director del hospital, Dr. Enmanuel Silverio; la subdirectora, Dra. Argentina Germán; y el administrador, el Lcdo. José Candelario, así como la coordinadora de la residencia, Giselle Arias, destacaron la importancia de tomar varios minutos para ejercitarse. Las autoridades anunciaron que ponderan la realización de actividades como estas a los fines de mantener la salud del corazón. El evento, en el que estuvo presente la directora de hospitales del Servicio Nacional de Salud (SNS), Yocasta Lara, contó con el apoyo del Ministerio de Deportes.

El hospital doctor Francisco Moscoso Puello conformó y juramentó el Comité Hospitalario de Bioética dando de esta forma cumplimiento al Reglamento Hospitalario No.434-07 del Ministerio de Salud Pública. Los miembros del comité fueron juramentados por el director del hospital, el doctor Enmanuel Silverio, quien es el presidente. Conforman el comité, además, la subdirectora médica, Dra. María Argentina Germán (coordinadora); la gerente del servicio de Nutrición, Dra. Idalma Santos (subcoordinadora); la emergencióloga, Dra. Elsa Moreno Colón (secretaria) y los vocales Dr. Juan Peguero, coordinador Residencia de Cirugía; Wilneslia Otáñez, gerente del servicio Hematología; y Licda. María Yesenia Mejía, encargada Departamento Jurídico. Las funciones del Comité Hospitalario de Bioética giran entorno a velar por el cumplimiento de los derechos de las personas que intervienen en la relación clínica; analizar y discutir casos que planteen un conflicto ético, asesorando a los profesionales, usuarios o la propia institución a través de la elaboración de un informe o resolución. Los informes del Comité de Bioética Asistencial son recomendaciones y no tienen carácter vinculante. Además, colaborar en la elaboración de guías y protocolos de aquellos procesos o situaciones que generen conflictos éticos con mayor frecuencia; facilitar y colaborar en la formación en Bioética de los profesionales; colaborar en proyectos de investigación relacionados con la Bioética. El Comité de Bioética Asistencial puede ser requerido en su función consultiva por los profesionales o los usuarios del Centro de Salud, o bien por otras instituciones sanitarias para compartir conocimiento sobre la práctica. Como función del comité está elevar las cuestiones que consideren oportunas a la Comité Asesor de Bioética SNS.

La encargada Departamento Jurídico, la licenciada María Yesenia Mejía, juramentó los integrantes del Comité.  A los fines de apoyar actividades tendientes a mejorar la calidad de la atención médica, fue conformado el Comité Hospitalario de Mortalidad.  Un comité que además tiene la responsabilidad de revisar los casos de mortalidad de los servicios troncales: Cirugía, Pediatría, Gineco-Obstetricia y Medicina Interna; de analizar la mortalidad de la Unidad de Terapia Intensiva y Urgencias (camas no censables); y detectar previsibilidad y evitabilidad de las defunciones hospitalarias.  Así como también mejorar la calidad de la atención de las diferentes especialidades que ofrece el hospital, y en particular, la obstétrica y perinatal; en caso de muerte materna o perinatal, el coordinador del Comité citará a los integrantes para analizar el reporte confidencial de cada caso; y revisar sistemáticamente los certificados de defunción valorando la calidad de su contenido.  El Comité Hospitalario de Mortalidad está integrado por el director del hospital, el doctor Enmanuel Silverio, quien es el presidente; la subdirectora, doctora Argentina Germán, como la coordinadora; la gerente del servicio de Patología, doctora Isabel Jiménez, subcoordinadora; la médico ayudante Medicina Interna, doctora Geraldine Mir, secretaria; y los vocales, los doctores Oscar Jiménez, gerente del servicio Epidemiología; César Sánchez, de Emergencia; Claribel Jiménez, médico forense; y Claridania Almánzar, de Ginecología; y el licenciado, Richard Martínez, encargado de Estadísticas.  Las atribuciones y deberes de los miembros del Comité son los siguientes: Coordinador Convocar y dirigir las reuniones ordinarias y extraordinarias. Aprobar la agenda de reuniones. Proponer el Plan Operativo Anual y memoria de labores del Comité. Lograr acuerdos y conclusiones en cada reunión. Resolver sobre los asuntos ordinarios que no requieran aprobación del pleno del Comité. Velar por el cumplimiento de los acuerdos tomados e informar al Comité. Representar al CFT de acuerdo a delegación del Director del establecimiento. Secretario Preparar y someter a consideración del coordinador la agenda de la reunión. Elaborar las convocatorias de las reuniones. Controlar la asistencia. Dar seguimiento a los acuerdos pendientes de discusión de las reuniones anteriores. Levantar acta en cada reunión, la cual debe contener los puntos tratados y los acuerdos tomados. Presentar al comité las solicitudes de inclusión, exclusión o modificación de medicamentos al Listado Oficial. Coordinar y ejecutar las actividades necesarias para el cumplimiento y seguimiento de los acuerdos. Resguardar y custodiar los documentos, actas o acuerdos según las disposiciones legales establecidas en la administración pública.  Otros Miembros del Comité Participar con voz y voto en las reuniones ordinarias y extraordinarias. Plantear en las reuniones la modificación de la agenda, solicitando la inclusión de algún tema que lo consideren importante, el que será puesto a consideración de los demás integrantes del comité, quienes podrán aceptarlo o rechazarlo. Asistir puntualmente a las reuniones y talleres que sean convocados. Ser parte de los subcomités o grupos de trabajo que se conformen para realizar las acciones pertinentes que permitan dar seguimiento a temas específicos. Solicitar de ser necesario, asesoramiento técnico en temas específicos para el mejor cumplimiento de las funciones del Comité Cumplir con lo establecido en el Listado de Medicamentos Local Vigente. Asistir a las reuniones en conocimiento del contenido del acta de la reunión anterior, sus respectivos anexos, así como de cualquier documentación enviada. Cumplir en el plazo señalado los trabajos que el CFT encomendare. La inasistencia a la sesión, no exime del cumplimiento de las tareas encomendadas, de ahí la necesidad de la revisión del acta en donde se detallarán las actividades por realizarse.  

En el Día Mundial del Corazón, director hospital llama a cuidar el órgano A los fines de evitar complicaciones en el corazón, el director del hospital doctor Francisco Moscoso Puello, doctor Enmanuel Silverio, recomendó a la ciudadanía comprometerse a llevar una vida sana, esto a propósito de conmemorarse este miércoles el Día Mundial del Corazón. El profesional de la medicina indicó que si hay antecedentes familiares con enfermedades cardiovasculares, la visita al cardiólogo debe ser una prioridad. "Si hay algún antecedente familiar de importancia, las visitas a médicos deben ser frecuentemente; eso es lo que se les puede recomendar a las personas sanas", agregó el doctor Silverio. Además, señaló que hay que evitar fumar, controlar el consumo de grasa y sal, y hacer ejercicios. El servicio de Cardiología del Moscoso Puello, a cargo del doctor Miguel Angel Arias, ha brindado 1,297 consultas desde inicio de este año a la fecha, de este total, 1,187 corresponden a pacientes que acuden de forma subsecuentes para darle seguimiento a la salud del corazón. Los cardiólogos del hospital recomiendan llevar hábitos de vida saludables, como son mantener un peso ideal, no consumir alcohol en exceso, controlar el estrés, mantener niveles normales del colesterol en sangre y aumentar el consumo de frutas y vegetales. Los especialistas del servicio explican que la hipertensión arterial y la diabetes mellitus también contribuyen de manera importante al desarrollo de las enfermedades del corazón. Este órgano puede verse afectado por múltiples enfermedades, algunas de las cuales vienen desde el momento del nacimiento.

La Unidad de Control de Infecciones del hospital doctor Francisco Moscoso Puello, que coordina la licenciada Nona Lorenzo, impartió este lunes a los colaboradores del centro una capacitación sobre el correcto lavado de manos. El taller tiene como objetivo de dotar al personal del hospital de las herramientas necesarias para evitar la propagación y contagio de enfermedades. A la profesional de la salud, le acompañó además la licenciada Patricia Tejeda. La semana pasada, la Unidad Control de Infecciones realizó el mismo taller pero a los pacientes y sus allegados que permanecían en la sala de espera de consultas del hospital. El Día Mundial del Lavado de Manos es un llamado para concienciar a la población de que un poco de agua y jabón pueden salvar muchas vidas. En el contexto del COVID-19, es importante lavarse las manos después de estar en un lugar público y tocar artículos o superficies con los que otras personas podrían estar en contacto. Un gesto tan simple como lavarse las manos con agua y jabón puede ser clave para la supervivencia de millones de personas, sobre todo de los más pequeños. Los niños y niñas son especialmente vulnerables a los efectos de la diarrea y de las infecciones respiratorias, enfermedades que se pueden prevenir fácilmente y de forma barata con un poco de agua y jabón. UNICEF apoya varias campañas para promover un correcto lavado de manos, dentro de sus programas de Agua, Saneamiento e higiene en todo el mundo. La Asamblea General de las Naciones Unidas declaró 2008 como Año Internacional del Saneamiento. El Día Mundial del Lavado de Manos refuerza este movimiento a favor de una mejora en las prácticas de saneamiento e higiene, especialmente para los niños y niñas, que son agentes del cambio.

En el marco de la celebración del Día Mundial del Farmacéutico, este 25 de septiembre, la gerencia hospitalaria del Moscoso Puello, a cargo del doctor Enmanuel Silverio, director; de la doctora Argentina Germán, subdirectora; y del licenciado José Candelario, administrador, felicita estos profesionales y reconoce la importancia de su labor en beneficio de los pacientes.    La encargada de la farmacia quirúrgica del hospital doctor Francisco Moscoso Puello, licenciada Johanny Sánchez, dice sentirse honrada al poder ejercer dignamente una labor tan linda y humanitaria, y que además, a través de toda logística realizada, se observan resultados positivos en beneficio de la salud de los pacientes que acuden al centro de salud. "Nuestro rol como farmacéutico en el hospital, es ser los responsables de una correcta selección, adquisición y dispensación de los medicamentos y materiales gastables, además de llevar los controles necesarios de calidad y almacenamiento, de manera que aseguremos que los pacientes reciban los fármacos y insumos más eficaces y adecuados", expresó la licenciada. La profesional explica que los farmacéuticos son los expertos en medicamentos, son los que aconsejan desde las farmacias comunitarias, hospitales, distribuidoras farmacéuticas, así como desde otras modalidades del ejercicio. La licenciada Sánchez destacó que en el año 2009, la Federación Internacional Farmacéutica (FIP) llegó a un consenso para establecer el 25 de septiembre como el Día Mundial del Farmacéutico, y así transmitir a los ciudadanos la importancia de la labor del farmacéutico en la sociedad.

21 de septiembre es el Día Mundial del AlzhéimerEl director del hospital doctor Francisco Moscoso Puello, doctor Enmanuel Silverio, llamó a la ciudadanía a llevar una vida saludable y realizarse chequeos médicos de forma rutinaria a los fines de prevenir enfermedades, como el Alzhéimer, y poder tratarlas de forma oportuna."Una atención a tiempo permite evitar enfermedades como el Alzheimer, abordada  por los neurólogos, quienes de forma profesional dan asistencia en el centro a los ciudadanos", expresó el doctor Silverio. El profesional de la salud dijo además, que en el hospital Moscoso Puello, los pacientes que estos especialistas reciben en consulta son beneficiados con atención médica, orientación y educación requerida, y en algunos casos, suministro de fármacos, que mejoran la sintomatología de la enfermedad y sirve de apoyo a familiares que cuidan a los afectados.Mientras, la neuróloga del hospital doctor Francisco E. Moscoso Puello, la doctora Tania Vargas, destacó que para la prevención del Alzhéimer es de vital importancia el diagnóstico precoz, el estilo de vida sana y el desarrollo de actividades que potencialicen la capacidad cognitiva del individuo. Vargas explicó que entre los síntomas del Alzhéimer está el trastorno de la memoria reciente, depresión, ansiedad, apatía y trastornos conductuales. Afirmó que la edad más común para la aparición de los síntomas es a los 60 años, aunque hay casos de aparición temprana.La doctora sostuvo que esos pacientes deben verse desde una perspectiva integral, "debe estar presente un equipo interdisciplinario que conjugue la presencia de neurólogos, geriatras, neuropsicólogos y psiquiatras, cuando sea necesario”, indicó.“El Alzhéimer es el tipo más común de demencia neurodegenerativa, caracterizada por un deterioro cognitivo progresivo que conlleva a la pérdida de la independencia funcional de los pacientes”, añadió la doctora Vargas.El Día Mundial del Alzhéimer se conmemora cada 21 de septiembre, para esta fecha se realizan actividades en diferentes países para concienciar y ayudar a prevenir la enfermedad mental. En el mundo unos 46.8 millones de personas padecen demencia y entre el 60% y 70% de esos casos corresponden a Alzheimer. La Organización Mundial de la Salud (OMS) realizó en 2015 su Primera Conferencia Ministerial sobre la Acción Mundial contra la Demencia. 

18 de septiembre, Día Mundial de la Ética Médica El director del hospital doctor Francisco Moscoso Puello, doctor Enmanuel Silverio, destacó el compromiso y responsabilidad que tienen y ejercen los médicos del centro, de trabajar apegados a los principios éticos de la medicina. "Es de gran valor evidenciar que en nuestros profesionales de la medicina predomine la atención humanizada, una forma de garantizar el derecho a la salud de la ciudadanía, preservando su dignidad, salud y vida", expresó el doctor. Silverio resaltó la labor de los profesionales de la salud del centro, quienes, a través de las diferentes especialidades que brinda el hospital de tercer nivel, asumen los principios éticos de la medicina como un estilo de vida. El especialista manifestó que desde el Servicio Regional de Salud Metropolitano (SRSM), que dirige el doctor Edison Féliz y el Servicio Nacional de Salud (SNS), encabezado por el doctor Mario Lama, el llamado es a trabajar con responsabilidad. El Día de la Ética Médica tiene como propósito destacar las normas que rigen a los profesionales de salud, quienes están llamados a actuar apegados al principio de la confidencialidad y a valores como la integridad y la honestidad. El director del Moscoso Puello afirmó que la disciplina que fomenta la buena práctica médica, está presente en cada uno de los servicios del hospital: alergología, anatomía patológica, anestesiología, atención integral, cardiología, cirugía general, oncológica, reconstructiva, torácica y vascular; coloproctología, dermatología, diabetología, emergencia y endocrinología. Además, epidemiología, gastroenterología, geriatría, ginecología, hematología, imágenes, infectología, laboratorio, medicina interna, nefrología, neumología, neurocirugía, neurología, nutrición clínica, odontología, oftalmología, oncología clínica, ortopedia, otorrinolaringología, pediatría, psiquiatría, reumatología, urología y las unidades Covid-19, diálisis, fisiatría, pie diabético, tuberculosis y cuidados intensivos.

La Dirección del hospital doctor Francisco Moscoso Puello, a cargo del doctor Enmanuel Silverio, aclaró que las labores médicas y de enfermería son realizadas por personal especializado en el área. "Las labores médicas y de enfermería son exclusivas de los profesionales de la salud; el equipo de atención al usuario es una vía adicional de los especialistas y el paciente. No ha ocurrido, ni permitiremos que un personal no capacitado asuma funciones que no le corresponda, y muchos menos, que se ponga en juego la salud de los pacientes", manifestó el doctor Silverio. El área de sutura, que coordina el médico general, el doctor Víctor Guzmán, es supervisado por la gerencia de Emergencia, a cargo del doctor César Sánchez, formado en Emergenciología, que cuenta con el apoyo de un personal capacitado en suturas, entre ellos, médicos residentes de cirugía. Según las estadísticas, el Moscoso Puello es uno de los hospitales con mejor y mayor índice de mejoras en esa área, de servicio las 24 horas. El personal de atención al usuario de esa área permanece en la entrada del espacio. Mientras, los que medican y sangran son las licenciadas graduadas en las enfermería, al igual que los médicos. El profesional de la medicina aseguró que cada médico, enfermera, bioanalista y personal de salud en general, realiza sus labores apegados a sus funciones, reglamentos, normas, Ley General de Salud y la propia Constitución, con el fin de garantizar la salud a los ciudadanos que así lo requieran. Agregó que las cifras de las asistencias en centro demuestran el compromiso de todo el personal con los ciudadanos. En el último año, el Moscoso Puello dio asistencia a 130,204 pacientes en la sala de emergencias y a 7,509 en el área de internamiento tanto intermedio como de la Unidad de Cuidados Intensivos, se realizaron 154, 809 consultas, 282,430 pruebas de laboratorio, 52,251 imágenes y 9,205 cirugías (mayores y menores). Enmanuel Silverio es doctor en medicina, ginecólogo obstetra, colcopista, sonografista, médico legista y auditor médico. Fue subdirector médico del hospital Luis Eduardo Aybar y médico legista de la Procuraduría General de la República.

El hospital doctor Francisco Moscoso Puello, a través del departamento Atención al Usuario, puso en funcionamiento el buzón de quejas y sugerencias, tras un corto período de tiempo sin este canal de comunicación con el usuario-ciudadano debido al proceso de ajustes en que se encontraba. El buzón de quejas y sugerencias es un instrumento que permite medir las expectativas y niveles de satisfacción de nuestros usuarios. El proceso de instalación en el centro estuvo encabezado por el encargado del departamento Servicio al Usuario, el licenciado Deivy Bravo, verificando su correcta instalación a los fines de que se cumpla con los lineamientos establecidos por el Servicio Nacional de Salud (SNS); le acompañó la supervisora general del departamento, la licenciada Wanda Polanco. Los buzones fueron colocados en varias áreas, donde el flujo de pacientes es mayor. Entrada principal del hospital para servicios de consultas médicas y procesos administrativos. Entrada de emergencia  Sala de espera de consultas externa  El tipo de buzón facilita la continuidad a las respuestas de los usuarios, generando mejoras en nuestros servicios. Con este instrumento de comunicación se buscar dar soluciones y/o tomar en cuenta todas aquellas quejas, sugerencias y felicitaciones que nuestros usuarios realicen; lo que incluye tomar las medidas necesarias para la corrección de hallazgos y deficiencias, la implementación continua de mejoras, y la comunicación fluida y constante con el personal que brinda el servicio o que incide significativamente en la prestación.